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酒店营销三关登门拜访

时间:2011/4/4 17:47:41 来源:

  营销这一行不可避免地经常要和客户进行接触和交流,登门拜访自然是首当其冲的第一大武器。以下为登门拜访必过的三大“关”。

初次登门关

  在初次登门时,既然是不请自到上门推销,难免遭遇尴尬。尤其在纪律深严的台资厂,若没预约,想见负责人真是难上加难。尽管我们大献甜美笑容和温柔声音,但碰到高度警惕的保安,一句“不需要”就拒人千里之外,直叫我们这群正值花期的年轻人血脉喷张,银牙暗咬,恨不得……,心理脆弱一点面子薄一点的,刚开始还真会忍不住“大珠小珠落玉盘”呢。这时候只有自己做自己的心理医生喽,告诉自己:真金不怕火炼,越困难的工作越有挑战性,既然选择了这一行就要勇敢地走下去,被别人拒绝不可怕,可怕的是自己拒绝了自己。

  联络感情关

  推销酒店直至签完合约还只是工作开展了第一步。客人形形色色,喜好也不尽相同,要想营造拜访谈天时的友好气氛,就要多知客人所好。平日饱读“经书”,扩大自己的见闻,与健谈的客人往往能“盘膝而坐,笑谈天下”,面前两杯香茗缭绕,朋友相称,笑语不绝,真是此“关”中的奇妙境界。当然也要察言观色,遇到不善言谈或情绪不好的客人,定会话不投机半句不多,这时还是言简意赅,早走为妙。

  客人投诉关

  由于客人在酒店消费时会遇到某些服务中的不足之处,所以身边的每一位营销战友都有造访公司时倾听客人投诉的经历。脾气好一点的还能跟你促膝而谈娓娓道来,若是遇见火气大一点的,则一定会怒目而视口气欠佳。很多时候客人投诉对象并不是营销人员,但由于营销人员代表的是酒店,自然就成为客人倾诉不满的对象。明明白白地听,认认真真地记,再去好好地完善营销工作中不足之处,以便能够在下次拜访时给客人一个好的交代,自然就会“相逢一笑泯恩仇”了!

  工作的过程就是学习的过程,营销行业就像一个巨大的宝库,里面有着永远挖掘不完的学问。
 




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